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    物業管理處主任 應該如何對待業主家中“紅白喜事”
    來源:    發布時間: 2014-05-12 09:12   3178 次瀏覽   大小:  16px  14px  12px
    物業管理處主任 應該如何對待業主家中“紅白喜事”

        物業服務管理講究的就是情、理、法、信,動之于情這是我們物業服務管理人員與客戶進行溝通的唯一途徑。而當遇到小區內客戶家中舉辦婚禮喜慶或者是喪事吊唁活動,物業管理處的主任應該把握好這個與客戶進行情感交流的機會。每一位物業員工,應將客戶家中這樣的人生大事,當做自已家里的大事來認真對待,要做到:心到、人到、力氣到。


    現提幾點建議,僅供各位參考


    婚禮喜慶  


    01:首先是登門道喜,了解慶典活動的具體時間表;


    02:征詢客戶、需要哪些服務與管理的要求,


    03:依據客戶提供的慶典活動時間表布置安排各崗位工作人員執行;


    04:保潔人員;負責慶典場地的地面清掃或沖洗,(公共區域,不包含客戶家中的家政衛生)?;顒咏Y束時及時收集清掃煙花炮竹等垃圾。


    05:工程技術人員;在特約的時間段里,啟動小區的景觀瀑布,增添喜慶氣氛,


    06:消監控人員:在特約的時間段內密切注視慶典活動經過的路線安全防范、消防隱患排除,(有多媒體廣告牌設置的區域,扦播賀詞喜歌)


    07:秩序維護隊員:在慶典活動燃放煙花炮竹的地域做好消防安全防范工作,在特約的時間段內,維護喜慶婚車隊的有序停泊,確保喜慶婚車隊的行車線路暢通。


    08:建議喜慶婚車停泊,免收任何費用。如果當班的秩序維護隊員人手不夠,安排備勤人員必須在約定的時間段內義務加班執勤。


    喪事吊唁  


    01:當你得到客戶家中的相關信息,及時登門拜訪,征詢客戶需求。


    02:安排工程人員協助客戶臨時拉電線、安裝照明燈具、布置靈堂或者吊唁大廳。


    03:率領樓宇管理員、工程技術員、秩序維護隊班長、隊長到客戶家中的靈堂或者吊唁大廳遺體、鞠躬告別;


    04:對前來參加吊唁活動的親朋好友駕駛的車輛,組織秩序維護隊員在現場維護車輛停放秩序,免收任何費用、并且對他們做好向導工作。


    05:在特約的時間段內,要維持好靈車行走線路的暢通,勸阻其它車輛暫時迴避。


    06:率領管理人員到樓宇梯位口,等待靈車啟動,給逝者送行告別。


    07:安排秩序維護隊員在捧回遺像安放吊唁大廳的儀式時,做好消防安全防范工作。08:消監控人員:在特約的時間段內密切注視活動經過的路線安全防范、消防隱患排除,(有多媒體廣告牌設置的區域,扦播哀樂和訃告)


    09:在吊唁期間,再次率隊到吊唁大廳向遺像鞠躬寄托哀悼。


    10:安排保潔人員及時清理、清掃吊唁活動區域的衛生。

     

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